一、卸载干净后再重新安装WPS：

1. 卸载时选择“清除数据”（温馨提醒：请务必保存好相关文件后再操作卸载）；

2. 前往WPS官网重新下载安装。

二、确认模板文件未中毒或损坏：

1. Win+R键打开运行，输入%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Kingsoft\office6\templates\wps\zh_CN后回车打开，然后再双击打开文件夹里面的Normal.dotm文件，如果此时提示文件不可访问等，可尝试将其所在目录zh_CN重命名为其他任意名字，然后再重新打开文档。

2. 成功打开任意一个文字文档后，打开选项卡“工具”->“宏安全性”->“安全级”，选择“高”，最后点击确认即可。该步骤是为了防止后续您在打开带宏病毒的文档时导致您电脑的模板文件再次自动感染。

三、确认模板文件所在文件夹及其上一级文件夹未损坏：

1. Win+R键打开运行，输入%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Kingsoft\office6\templates\wps\zh_CN后回车打开，若提示“位置不可用，无法访问，文件或目录损坏且无法读取”，可尝试将损坏的文件夹重命名为其他名字，然后再重新打开文档。（如果是上一级文件夹损坏，则将上一级文件夹重命名。比如templates的上一级文件夹是office6）

2. 例如下图提示templates目录损坏，则将该目录重命名为其他任意名字，然后再重新打开文档。

四、确认未被安全软件拦截：

1. 确认模板文件是否已中毒，如已中毒（例如宏病毒），请前往安全软件将其删除。

2. 尝试暂时关闭信息安全软件（如有安装企业内部使用的安全软件，可寻求企业IT人员帮助）。

五、确认此文件/此文件所在文件夹有读写权限：

Win+R键打开运行，输入%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Kingsoft\office6\templates\wps\zh_CN后回车打开，右键该文件夹/Normal.dotm文件“属性”，检查该文件夹/Normal.dotm文件权限是否有读写权限。