若您Mac客户端版本低于6.7.0，请您优先进入WPS官网更新WPS版本

Mac端如何查看WPS版本号 

问题现象：登录失败错误码-1002

问题原因：页面加载超时

请排查以下网络限制：

1. 加密软件或杀毒软件限制：是否安装相关加密或者安全软件，VPN等

2. 是否公司网络禁止访问wps相关的域名：浏览器访问查看是否正常

3. 是否有连接代理：Mac端如何检查是否设置代理

4. 是否开启了网络防火墙：Mac端如何查看防火墙开启情况

处理方案：

情况1：若您处于公司网络环境

1. 请您尝试在网页端account.wps.cn进行账号登录，若网页端也无法登录，则是公司网络限制访问，可联系公司IT网管解决

2. 若网页访问正常，仅客户端无法登录，确认是否有开启防火墙拦截，设置网络代理，VPN，加密软件等，可使用工具检测下WPS Office for Mac云日志提取工具

1. 常见安全加密软件：云壳、Little Snitch、ipguard、DSM、安全桌面DACS、

2. 常见VPN软件：ClashX、Mac加速器、阿里郎VPN、

3. 若检测均无异常依旧无法登录，使用上述工具提取日志联系客服处理。

情况2：若您处于家庭/个人网络环境

1. 尝试在网页端account.wps.cn进行账号登录，若网页端也无法登录，切换网络或使用数据流量热点再尝试登录

2. 若网页访问正常，仅客户端无法登录，确认是否有开启防火墙拦截，设置网络代理，加密软件等，可使用工具检测下WPS Office for Mac云日志提取工具

3. 均无异常依旧无法登录，使用上述工具提取日志联系客服处理。