您好，您可以： （1）首先确认登录的是常用账号。 目前的登录方式有手机号登录、微信登录、邮箱登录、微博登录、QQ登录等。可在我的-设置-退出登录，重新登录试试。 （2）还是不行的话，点击金山词霸-我-帮助反馈-我要反馈，进行反馈。或在工作日的9:00~18:00，拨打电话400-677-5005咨询。