打印异常排查方法

2021-10-22 7.6万人已阅读
2

当点击打印后遇到wps卡死/无响应、不能正常打印等问题时,您可以根据您的情况对问题进行诊断并修复。

 

一、检查异常来源

1、打开一个32位记事本

  • 在桌面选择“此电脑”进入,然后依次进入本地磁盘C-Windows-SysWOW64中。

 image.png

  • 在SysWOW64目录下搜索“notepad”并进入应用。

image.png 

 

2、在记事本下新建一个txt文件检查是否可以打印

  • 如果不能打印,则您的打印机驱动或服务可能存在问题,跳到步骤(二)检查打印机驱动或服务。

  • 如果可以打印,可以跳到步骤「三」检查wps环境。

 

二、检查打印机服务及打印机环境

1、查看是否有splwow64.exe进程,杀进程后重试。

结束进程操作步骤:

  • 在底部工具栏右键选择打开任务管理器。

image.png 

  • 进入任务管理器-详细信息,找到splwow64.exe后,右键选择结束任务。

  • 重启wps再次尝试打印。若仍不能打印,请继续按以下操作排查问题。

 

2、重启您的打印机服务。

  • 进入「控制面板-管理工具-服务」,找到「Print Spooler」打印机服务。

image.png 

  • 找到「Print Spooler」服务,并在面板左侧选择停止后重新启动

image.png 

  • 重启wps再次尝试打印操作。若仍不能打印,请继续按以下操作排查问题。

 

3、检查您的打印机是否存在卡纸或死机问题

  • 若打印机面板上出现“打印机卡纸”提示,您可以在打印机制造商的官方网站中查看如何解决打印机卡纸的问题并修复。

  • 若打印机出现死机,您可以关掉打印机然后重新启动。

 

4、检查您的打印机是否为共享打印机。若是,请检查您的共享打印机连接的电脑环境是否正常

  • 若您是通过其他ip地址链接的打印机,则您的打印机为共享打印机。您也可以在「控制面板-查看设备和打印机」中选择您打印机的属性查看“端口”是否为ip地址,若是,则您的打印机不是共享打印机。

  • 若您的打印机为共享打印机,请检查您的共享打印机是否与所连接的电脑正常联机。

 

5、更新您当前的打印机驱动

  • 根据当前打印机的型号在打印机制造商的官方网站或者其他正规驱动下载网站下载对应型号的驱动程序。

  • 下载完毕后,在「控制面板-所有控制面板项-设备和打印机」中将下载的打印机驱动选中右键设置为默认打印机。

image.png

  • 重启wps尝试再次打印。

 

6、查看打印机名称是否含有中文,若有,请尝试更改打印机名称。

  • 在底部任务栏上“开始”旁边的搜索框中,键入“控制面板”进入到控制面板中,然后选择“设备和打印机”。

image.png 

  • 您可以在「控制面板-所有控制面板项-设备和打印机」中查看运行的打印机是否含中文名称。

image.png 

 

7、若以上方法均不适用,您可以在系统命令中使用sfc /scannow命令修复

  • 使用win+s搜索“命令提示符”,并以管理者身份运行。

image.png 

  • 使用系统命令,在对话框中输入sfc /scannow。

image.png 

  • 重启wps 尝试再次打印。

 

 

三、检查wps环境

1、打开wps中一个空白文字文档检查是否可以正常打印。

  • 如果可以正常打印,则您此前打印的文档有异常,您可以联系到我们(wps@wps.cn)并发送文档或描述文档相关信息。

  • 如果不能打印,请继续按以下操作排查问题。

 

2、检查COM加载项

  • 在WPS文档中选择「开发工具-COM加载项」。

image.png

  • 查看加载项对话框,若有加载项,选择它并点击前边的方框取消勾选,然后点击确定。

image.png 

  • 重启wps并尝试再次打印。

 

若您尝试以上方法均无法解决,您可以联系我们(wps@wps.cn), 让我们帮您查看问题。