如何进行客服管理?

发布时间:2020-04-14 难度:初级

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Hi,欢迎使用客服管理团队!


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在这个团队,你可以与同事共享客服培训资料,体系化的梳理客服成员每日工作,

跟进客服成果转化,并进行科学的绩效考核。


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在「培训资料」团队文件夹中,你可以通过共享客服培训资料,高效的完成新人培训、

售前售后流程化管理、客服话术整理等资料的共享,并逐渐沉淀为客服知识库。


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在「每日排班与登记」团队文件夹中,你可以通过客服每日排班与登记表,完成日常工作。


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通过每日排班表,可以管理各时段客服人员,明确责任归属;


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通过协作退换货登记表,可以高效完成售后工作;


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通过发票登记和问题汇总表来解决客户问题,提高服务质量。


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在「绩效考核」团队文件夹中,可以在线完成客服绩效考核。通过绩效评分、绩效结算、工资提成等表格来统计客服各项指标、销售数据,并最终形成每月的提成与工资核算,还可以通过建立考核机制,提高员工的工作积极性。


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OK,在这里开启你的客服工作吧!