金山办公企业质量信用报告

前言

一、编制规范

本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况下不存在任何虚假情况,并对其内容的客观性、真实性负责。

报告组织范围:珠海金山办公软件有限公司

报告时间范围:2016  9 —2017 9 

报告发布周期:年度报告

报告数据说明:报告所采用数据来源于珠海金山办公软件有限公司,数据真实、有效

报告获取方式:在本公司网站公告可查,网址:www.wps.cn

二、领导致辞

金山WPS始创于1988年,目前已经服务客户接近30年了,多年来在国家政府和各级部门的指导和帮助下,我们充分发挥自身优势,使产品不断发展。WPS经历了三轮正版化采购,产品不断得到政府机构和企业客户的认同,从开始的政策应用到现在真正因信赖而使用,经过多年不断努力,持续创新,金山WPS也当上了民族软件排头兵,在国产办公软件市场排名第一,同时,WPS作为民族品牌逐步开拓海外市场,实现走出去战略WPS在进入日本、马来西亚等市场后,近年来又陆续进入北美、欧洲等市场

我们一直坚持“诚实守信、依法经营、严格质量把关、加强企业自律、积极履行社会责任”的经营理念。同时坚持自主创新,在企业的核心技术、研发、标准制定等方面积极探索,为品牌发展作出规划,走出了自己的发展道路。

公司将适应国家信息安全发展的需求,以企业自身的战略发展为导向,结合行业发展的具体形势,顺应社会信息化的发展和要求,依托办公应用领域的核心技术,整合一切能够调配的资源,全面研究、实现与完善公司的现有核心技术,持续维护WPS的品牌形象与品质质量。

三、企业简介

珠海金山办公软件有限公司(以下简称“金山办公软件”)于2009年10月在珠海正式注册成立,目前公司已有员工超过500人,从事研发相关工作的员工超过总人数的70%,主要负责金山WPS办公软件和云办公应用服务的研制和推广工作,公司持续自主创新,申请专利超过300项。

金山办公软件公司主要涉及办公软件相关业务,创造了一系列数十款WPS Office知名产品。研发成果主要包括WPS Office桌面版、Linux版及WPS Office 移动版等系列产品。WPS办公服务主要包括基于公司产品及相关文档的增值服务,为客户提供一站式、多平台应用的办公解决方案。

金山WPS经过近30年的持续创新,取得显著的市场优势,成为国内外用户信赖的品牌产品。WPS相关产品月度活跃用户数(MAU)超过2.60亿,其中WPS桌面版产品累计用户量超过5亿,月报活用户量接近1亿,在中国政府软件正版化采购中占据80%的市场份额,超越微软Office排名第一;个人用户市场以40%的市场优势遥遥领先其他国产办公软件

WPS Office移动版产品全球累计用户已超5亿,月度活跃用户数超过1.24亿,产品覆盖全球超过200个国家和地区,在全球Google Play、中国App Store的办公软件应用市场中排名前列,并持续保持领先地位。

公司产品及服务在政府、金融、电力、航空、能源等多个重要领域得到广泛应用,在政府部门尤其明显,覆盖30多个省市自治区政府、近500个市县区级政府;在重点行业内树立大中型企业的典型应用单位已达到200家以上,其中包括:中国工商银行股份有限公司、中国石油天然气集团、中国农业银行、宝钢集团有限公司、国家能源局、中国国家电网集团、中国海洋石油总公司、中国建筑股份有限公司和太平洋保险集团等用户单位。

WPS产品已成功地进入日本、台湾、香港、澳门、马来西亚、新加坡、越南等市场。在日本办公软件市场占有率排名第二,仅次于微软,超过日本本土办公软件厂商。

金山WPS Office在技术上实现了不同平台间的兼容应用。产品从操作界面、文档格式、使用习惯、二次开发接口等多方面,实现了对微软Office的“深度兼容”,用户完全可以实现“零时间”上手,产品已经具备与国外领先产品在海外争夺市场的资格。

金山办公软件因产品和技术的显著优势,得到政府表彰及用户的认可,包括:WPS Office两次荣获了国家科技进步二等奖(这是国内通用软件行业有史以来获得的国家级最高荣誉)、国家高技术产业十年成就奖、世界版权金奖(世界版权组织最高荣誉奖)、国家重点新产品、国家战略性创新产品、中国电子学会科技进步一等奖。凭借在办公软件领域的研发经验和技术优势,公司承担多个包括核高基在内的国家、部委及省级项目,并按计划完成项目实施与验收。

 


第二部分 报告正文

一、企业质量理念

公司通过GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系资质认证,建立了“质量第一、客户至上、技术立业、专业服务”的质量管理方针,从顾客的需求出发,以客户为导向科学地开展各项管理和作业活动,增强创新能力,追求精益求精,为顾客创造价值,为社会和相关方做出贡献,实现企业健康、和谐、可持续发展。

公司构建项目研发、项目实施、技术服务多个管理机制,不断提升品牌内涵,为顾客创造有形及无形的价值,带给顾客高品质与高品味的生活体验。

未来,WPS品牌将在持续当好“民族软件排头兵”的同时,借助移动互联网的发展时机,走向世界,创造中国软件的国际品牌

二、企业质量管理

公司成立了企业质量管理机构,明确了各部门质量管理职责,建立了完善的质量管理制度,包括质量方针、质量目标、工作流程、程序文件及作业性文件等文件,确保产品和服务品质,保证了质量管理体系的持续有效进行。

质量管理机构

公司的组织机构是总经理直接负责制明确了公司高层领导负责的质量管理组织任命管理者代表全面负责公司的全方位、全过程、 全员参与的质量管理,公司设立研发部、测试部、项目管理部、IT部、人力资源部等管理职能部门,担任着公司日常运营和管理。

各级管理组织的职责和权限如下:

1)公司总经理职责

---- 全面负责公司的运行决策,以便保证公司持续稳定发展;

---- 组织制定并批准公司质量方针和质量目标;

---- 审批及批准质量手册、程序文件、管理文件的发布

-----任命管理者代表;

---- 确保组织内各部门和各类人员的职责、权限得到规定和沟通;

---- 主持管理评审,确保在管理评审中发现问题的改进和落实;

---- 确保质量管理体系运行所需的资源得到满足;

---- 授权全体员工有越级反映质量问题的权利和义务,并受到公司的保护和支持;

---- 对最终产品质量和质量管理负责;

---- 组织建立产品缺陷管理系统并确保软件产品的质量问题得到有效解决;

---- 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标做出贡献。

2)各职能部门的职责

---确保质量管理体系在本部门得到有效运行;

---组织开展质量管理活动;

---严格执行公司高层领导的质量指令;

---完成本部门涉及的指标或年度绩效目标

质量管理体系

公司主营业务相关的办公软件的设计、开发和服务2009年正式实施ISO质量管理体系并获得认证证书,根据国内外主流的项目管理标准,结合自身多年的实践经验,严格地制订质量手册、程序文件和管理文件,并将公司产品研发阶段分为项目定义阶段、项目开发阶段、项目交付阶段和项目服务阶段。使用这种项目生命周期的方法,可以较好地对产品研发进行管理与控制,确保产品的研制和推广符合客户需求。项目管理内容包括项目进度管理、项目采购管理、项目成本管理、产品质量管理、人力资源管理和风险管理。

在技术开发和工程实施中,公司严格按照ISO9001标准实施每个环节、节点的质量控制,每个阶段都有详细的测试考核指标和检查办法,发现问题后第一时间解决、纠正,严格把控产品交付前的缺陷修复率,最大限度地维护用户的利益。

质量风险管理

公司建立了质量风险管理规定,在产品研发过程,对质量风险采取评估、预防、控制、沟通、评价及应对等管理过程。风险处理的流程包括:

1)风险识别

风险识别不是一次就可以完成的事,应在项目的自此至终定期进行。风险识别常用的方法:

1) 运用风险分类进行风险评价;

2) 向相应的主题领域的专家征求意见;

3) 问询法(头脑风暴法,面对面的交谈等);

4) 流程图法(网络图,WBS,大纲技术);

5) 环境分析(社会环境的变化趋势,相对应的行业法规的变化等)。

风险来源包括以下方面:

1) 不确定的需求;

2) 技术的可行性与可用性;

3) 资源及能力;

4) 管理与监控力度;

5) 过程的执行程度;

6) 进度的不合理;

7) 客户变化;

8) 行业政策标准等。

目标

识别风险,提出风险

过程步骤

1) 项目经理根据产品规模、商业环境、用户特征、技术、开发环境、资源和非系统方面,识别项目的风险

2) 运用适合项目组的风险识别方法,识别风险

3) 项目经理负责将识别出来的风险项记录在《风险管理一览表》中

 

2)分析风险

目标

确定风险排序

过程步骤

1) 根据风险的来源或风险造成的影响描述风险,并填写在《项目风险跟踪表》中的“原因描述”、“后跟描述”和“类别”

2) 每个参与风险分析的人员,从风险发生概率、风险严重程度和发生时段三个方面对风险进行分析,并把值分别填在“发生概率”、“严重程度”和“发生时段”

3) 根据公式(风险等级=风险发生概率*风险影响程度*发生时段)所算出的值,确定风险优先级,并对风险进行排序

 

3)风险处理

目标

对有必要的风险制定措施

过程步骤

1) 对于高等级的风险,由项目经理牵头组织,若风险项为本级别无法解决的风险,提交相关领导以寻求帮助

2) 对于中等级的风险项,建议项目经理组织成员或部分人员以讨论的方式,制定风险缓解和急应计划

3) 对于低级的风险项,建议项目经理组织成员或部分人员以讨论的方式,制定风险缓解

4) 项目经理根据风险等级标准,制定风险应对策略,确定责任人,并记录在《项目风险跟踪表》

4)风险跟踪控制

目标

跟踪控制以识别风险及新出现的风险

过程步骤

1) 项目经理需每周对风险跟踪项重新进行评估,以确定其概率、影响度和发生时段,并重新计算风险等级数值,是否发生了变化,必要时需进行及时的变更

2) 项目经理维护《项目风险跟踪表》中各风险项的风险参数和状态

三、质量诚信管理

诚信是企业立业之本,发展之道,是一笔巨大的无形资产。对一个品牌、一家企业来讲,诚信是灵魂、是生命、是企业生存和发展的永恒的动力。

质量诚信管理

公司依据ISO9001质量管理体系要求,从产品的设计、生产过程、售后服务等,均提出质量诚信管理要求。

公司领导一直强调诚信守法是企业的立身之本,要求员工在企业经营中做到重合同、守信用、讲道德、守法纪,并制定了相关规定要求约束员工行为,确保道德行为的主要过程和监测指标。

公司高层领导基于企业使命、愿景和价值观,参与制定《金山办公软件岗位职责说明、《对外接待、会晤礼仪规范》、《标准化管理制度》、《 质量目标管理规定》、《培训管理规定》数十个的管理制度,从制度上规范全员道德行为。对新员工从思想上加强道德操守教育,在所有员工的入职培训中,加入企业文化和道德操守、员工行为规范教育。

公司建立了严格的财务管理制度、市场人员管理制度,通过公开招标、比价采购、资质 认证等方法,公开公平选择合作伙伴。公司与供方签订合同,供应商进行满意度调查,保持交易公平、透明、按期付款,在合作的供方中享有盛誉。

公司开展普法宣传教育培训,重点宣传制定规章制度的法律要求和法律知识,以及针对 合同具体问题进行案例分析。结合《劳动法》、《工会法》、《保密法》等,从法律层面上对企业造成的影 响进行评估,并结合生产经营实际进行解读,以更好地贯彻执行。

企业全面贯彻落实科学发展观,加强企业质量安全诚信建设加强企业内部自律,实现本企业诚信管理目标。

质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。

公司倡导以顾客为关注焦点”的企业价值观,打造诚信服务 文化,铸就诚信强势品牌,完善诚信理念,形成具有企业自身特点的诚信理念体系,使“诚 信”文化成为企业文化的核心特质。

公司领导积极推进质量文化创新,员工积极参与,质量技术改进活动,加强员工对企业质量理念的理解,规范质量行为,产生自我激励的内在动力,为实现公司质量目标而努力工作,在提升自身技能的同时,促进企业质量文化建设。公司通过整体规划、系统设计,多角度塑造质量文化。

公司在质量文化的建设上,除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外,还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训,提高从业人员的技术素质,从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训真正做到公司上下懂法、知法、守法并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。

四、企业质量管理基础

企业产品标准

金山WPS服务用户已接近30年之年,具备强大的质量基础,公司遵照ISO9001质量管理体系要求制定了质量手册、程序文件和管理文件,向客户和社会各界阐明珠海金山办公软件有限公司的质量方针和质量目标,描述了公司质量管理体系的运行要求和规范制定了研发代码规范等工作标准,制订的程序文件及管理文件超过70个,从而使产品整个研发过程都处于标准化规范中,对稳定产品质量、提高企业管 理水平奠定了良好的基础。

企业计量水平

公司重视计量管理工作,按照ISO9001建立了管理体系,制订了研发《C++编码规范》等标准制度,在研发过程遵守和执行。

公司与国家文档格式标准“标文通”的制订,研发的WPS产品也支持读写UOF格式文档。

认证认可情况

公司自2009年起就通过并执行ISO9001质量管理体系。

质量检验检测情况

公司发布的每一个产品版本,均经过严格的测试。公司对软件测试有着严格的要求,针对测试计划、测试大纲、测试案例、测试人员、测试问题跟踪、测试报告等分别制定了相关规定。为了确保产品交付达到客户预期,公司专门构建了测试管理平台,测试工作的归口管理分别属于技术支持体系和软件研发部门,视测试的内容不同而进行管理。只有产品符合项目策划的质量目标,才能发布。公司通过内部及外部机构测试的产品,均达到品质要求。

五、产品质量责任

产品质量水平

公司项目管理部制订了《软件开发控制程序》、《软件测试控制程序》、《软件质量缺陷控制程序》、《采购控制程序》、《技术开发管理制度》、《技术文件管理制度》等管理类文件,确保产品的研发、改进、维护等整个生命周期各个阶段,产品内容的准确性和可维护性,保障产品的可追溯性,确保产品内容受到保护以及对其之修改受到控制。确保产品内容最终能完整、正确地归档,目的是确保项目开发和维护各阶段的源码的可追溯性,正确性和可获得性。

为了更好地保证产品研发工作顺利地进行,公司自主开发了研发管理平台,主要包括:Bug Manager缺陷管理系统、代码审查系统、代码管理系统、版本管理系统等。项目组内部,主要使用SVN、Git等小型管理工具进行配置管理,入库的文档同时要求分阶段提交到公司文档库。项目结束时,所有项目及代码必须归档到公司的代码库及文档库

公司所交付的产品均符合客户质量要求。

产品售后服务

公司秉持客户至上的服务宗旨,建立了专业的营销服务网络,在长期的技术服务中积累了大量的客户服务经验,建立了遍布全国范围的服务资源,发展了大量的技术开发合作伙伴,公司在服务能力、服务范围和服务深度方面都业内处于领先位置

公司服务内容深入全面:包括基础服务、培训服务、软件保障服务、大客户专属服务、专项方案服务等多类别的服务。基础服务通过热线、在线、邮箱等方式提供有问必答服务;培训服务包括WPS基础应用技巧培训、WPS高级使用技巧培训及二次开发培训等;软件保障服务提供软件升级、软件管理、资源素材、二次开发等服务;大客户专属服务则为客户提供专门的项目经理及服务团队跟进项目的实施,提供产品部属、定制开发、系统测试、应用支持等专属服务。专项方案服务为客户提供私有化部署及特定的办公安全方案等服务

企业社会责任

公司致力于自身发展的同时,将社会责任作为核心战略不可或缺的部分,包括在公共责任、道德行为和公益支持等方面,积极主动履行社会责任。

公司评估产品、服务和运营对质量安全、环境保护、能源节约和资源综合利用以及公共卫生等方面的影响,采取预防、控制和改进措施。发动全员开展节能、降耗、减污、增效等活动,致力于减少经营活动对环境的影响,追求经济、社会和环境综合价值最大化。

公司坚持以人为本理念,每年组织进行全公司范围内的安全消防演练工作环境通过专业的物业管理公司进行管理,确保员工健康安全。

公司积极开展开展慈善活动,奉献爱心,为贫困山区捐献衣物、电脑等

公司支持行业发展,积极参与国际、国家及行业标准的修(制)订工作,积极与行业协会、产学研合作,共同推进科技发展。

质量信用情况

公司质量信用记录良好,未发生质量安全事故,无违法违规行为,产品质量监督抽检无不合格。

 


第三部分 报告结语

质量是企业的生命,质量是企业发展的根基。未来公司将坚持以强烈的责任感和高度的使命感来持续改进质量管理工作,维护品牌形象,力争做出产品的卓越品质,赢得更多客户,不断超越自我,实现企业的可持续发展。

 

 

 

 

 

 

珠海金山办公软件有限公司

20179


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